POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
INSTITUTO MAGÍSTER
Última actualización: agosto de 2026
1. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR
La presente Política de Cambios y/o Devoluciones regula las condiciones aplicables a las adquisiciones realizadas a través de la plataforma virtual de Instituto Magíster, administrada por:
Razón social: Instituto de Formación Jurídica Empresarial Magíster E.I.R.L.
Nombre comercial: Instituto Magíster
RUC: 20607440230
Sitio web: magisterx.com
La presente Política forma parte de las condiciones aplicables a la contratación de los productos y servicios digitales ofrecidos por Instituto Magíster y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, Política de Privacidad y demás disposiciones publicadas en la plataforma.
2. OBJETO
La presente Política tiene por finalidad establecer de manera clara y transparente las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán solicitar cambios, correcciones, cancelaciones o devoluciones relacionadas con los servicios contratados a través de Instituto Magíster.
Instituto Magíster comercializa principalmente servicios y contenidos digitales, tales como cursos, programas de capacitación, membresías o suscripciones, eventos académicos, certificaciones y otros servicios educativos que puedan incorporarse a la plataforma.
3. NATURALEZA DIGITAL DE LOS SERVICIOS
Los cursos y demás contenidos educativos comercializados a través de Instituto Magíster son, principalmente, servicios de naturaleza digital cuyo acceso puede habilitarse inmediatamente después de confirmarse el pago.
Debido a esta característica, las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas considerando, entre otros elementos, si el usuario recibió efectivamente el servicio contratado, si accedió o consumió sustancialmente el contenido, si se produjo alguna deficiencia atribuible a Instituto Magíster y las demás circunstancias particulares de la contratación.
Nada de lo establecido en esta Política podrá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
4. CASOS EN LOS QUE PROCEDE UNA DEVOLUCIÓN
El usuario podrá solicitar la devolución total o parcial del importe pagado cuando corresponda, especialmente en los siguientes supuestos:
- Se hubiera realizado un cobro duplicado por una misma operación.
- El pago hubiera sido efectuado correctamente, pero Instituto Magíster no pudiera proporcionar el acceso al curso o servicio adquirido.
- Se hubiera cobrado un importe diferente al informado y aceptado por el usuario durante la contratación, salvo que la diferencia corresponda a una corrección debidamente aceptada.
- El curso, programa o evento fuera cancelado definitivamente por Instituto Magíster y no se ofreciera una alternativa aceptada por el usuario.
- Existiera una falla técnica atribuible a Instituto Magíster que impidiera de manera sustancial y permanente acceder al servicio adquirido y que no pudiera solucionarse razonablemente.
- El contenido o servicio entregado no correspondiera sustancialmente con aquello que fue ofrecido al momento de la contratación.
- Se hubiera realizado un cobro después de una cancelación válida de una suscripción cuando dicho cobro no correspondiera.
- Exista cualquier otro supuesto en el que la devolución resulte exigible conforme a la legislación peruana de protección al consumidor.
5. CURSOS Y PROGRAMAS DIGITALES
Tratándose de cursos individuales o programas de capacitación adquiridos mediante pago único, las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias concretas de cada operación.
Como regla general, una solicitud presentada cuando el usuario ya hubiera accedido o consumido sustancialmente el contenido digital podrá ser denegada cuando el servicio haya sido correctamente prestado y no exista incumplimiento atribuible a Instituto Magíster.
Sin embargo, esta disposición no será aplicable cuando exista una falta de idoneidad, incumplimiento de lo ofrecido, cobro indebido u otra circunstancia que genere legalmente el derecho del consumidor a obtener una solución.
6. CAMBIO DE CURSO
Cuando resulte técnicamente posible, Instituto Magíster podrá ofrecer al usuario, como alternativa a una devolución, el cambio de un curso por otro disponible en la plataforma.
El cambio podrá ser autorizado cuando:
- el usuario hubiera adquirido por error un curso distinto;
- todavía no hubiera consumido sustancialmente el curso adquirido;
- ambos cursos tengan un valor equivalente; o
- el usuario abone la diferencia correspondiente cuando el nuevo curso tenga un precio superior.
Cuando el curso elegido como reemplazo tenga un precio inferior, Instituto Magíster determinará, según las circunstancias y respetando los derechos del consumidor, la devolución o tratamiento correspondiente de la diferencia.
La aceptación de un cambio alternativo a una devolución deberá contar con la conformidad del usuario cuando legalmente le corresponda esta última.
7. SUSCRIPCIONES MAGÍSTER
Las suscripciones ofrecidas por Instituto Magíster, incluyendo los planes comerciales que se encuentren vigentes, podrán renovarse periódicamente cuando el usuario haya contratado expresamente una modalidad de renovación automática.
Antes de contratar una suscripción, la plataforma deberá informar de manera clara su precio, periodicidad, principales prestaciones y, cuando corresponda, las condiciones de renovación.
El usuario podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones de acuerdo con las funcionalidades y condiciones de la suscripción contratada.
La cancelación de una renovación futura no implica necesariamente la devolución del período que ya hubiera sido pagado y habilitado, salvo que exista un supuesto que legal o contractualmente justifique la devolución.
Cuando se produzca un cobro indebido después de una cancelación correctamente realizada, Instituto Magíster evaluará y, de corresponder, realizará la devolución del importe cobrado.
8. CERTIFICADOS
Cuando un certificado digital ya hubiera sido correctamente emitido a nombre del usuario con los datos proporcionados por este, su emisión se considerará parte del servicio efectivamente prestado.
Los errores atribuibles a Instituto Magíster serán corregidos sin costo para el usuario.
Cuando el error provenga de información incorrecta proporcionada por el propio usuario, Instituto Magíster podrá aplicar las condiciones o costos de reemisión previamente informados, cuando corresponda.
La existencia de un certificado emitido no impedirá el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento relacionado con el servicio contratado.
9. EVENTOS EN VIVO
Si Instituto Magíster cancela definitivamente un evento pagado y no existe reprogramación o alternativa aceptada por el usuario, este podrá solicitar la devolución correspondiente.
En caso de reprogramación, se comunicará oportunamente la nueva fecha y las alternativas disponibles.
Las condiciones particulares de cada evento podrán establecer reglas adicionales, siempre que hayan sido informadas antes de la contratación y no restrinjan derechos reconocidos por la legislación aplicable.
10. PROBLEMAS TÉCNICOS
Antes de efectuar una devolución por una incidencia técnica, Instituto Magíster podrá intentar solucionar razonablemente el problema reportado.
Entre las posibles soluciones se encuentran la rehabilitación del acceso, corrección de la matrícula, restablecimiento del curso, corrección de información o cualquier otra medida idónea para entregar correctamente el servicio contratado.
Cuando la incidencia no pueda solucionarse razonablemente y prive al usuario del servicio adquirido por una causa atribuible a Instituto Magíster, podrá corresponder la devolución del importe pagado.
11. PAGOS RECHAZADOS
Cuando una entidad financiera, billetera digital, procesador o pasarela de pagos rechace una operación antes de que esta sea efectivamente cobrada, no existirá un importe que Instituto Magíster pueda devolver.
Si el usuario observa un cargo pese a que la plataforma muestra el pago como rechazado, deberá comunicarlo a Instituto Magíster proporcionando la información necesaria para verificar la operación.
Instituto Magíster verificará si el importe fue efectivamente recibido y orientará o realizará las acciones que correspondan según el resultado de dicha verificación.
12. PAGOS DUPLICADOS
Cuando se compruebe que un usuario fue cobrado más de una vez por una misma adquisición debido a una duplicidad de procesamiento, Instituto Magíster procederá a gestionar la devolución del importe cobrado indebidamente.
El usuario deberá proporcionar información suficiente para identificar las operaciones involucradas.
13. MEDIO UTILIZADO PARA LA DEVOLUCIÓN
Cuando proceda una devolución, Instituto Magíster procurará realizarla utilizando el mismo medio empleado para efectuar el pago, cuando ello sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta, tarjeta, billetera o medio de pago del usuario puede depender de la entidad financiera o procesador de pagos correspondiente.
La aprobación de una devolución por Instituto Magíster y su efectiva visualización en el medio de pago pueden, por tanto, producirse en momentos distintos.
14. SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El usuario deberá presentar su solicitud a través de los canales de atención habilitados por Instituto Magíster, proporcionando como mínimo:
- nombres y apellidos;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- número o identificación del pedido, cuando corresponda;
- curso, suscripción o servicio adquirido;
- fecha aproximada de la operación;
- descripción del motivo de la solicitud; y
- documentación o evidencia necesaria para verificar el caso, cuando resulte pertinente.
Instituto Magíster podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante, localizar la operación o determinar la procedencia de la solicitud.
15. EVALUACIÓN DE LAS SOLICITUDES
Cada solicitud será evaluada individualmente considerando las características del servicio contratado, el estado de la operación, el acceso proporcionado, las evidencias disponibles y las normas de protección al consumidor aplicables.
La existencia de esta Política no autoriza a Instituto Magíster a rechazar automáticamente solicitudes que correspondan a derechos reconocidos por la legislación vigente.
16. PROMOCIONES, CUPONES Y DESCUENTOS
Cuando proceda la devolución de una adquisición realizada mediante promoción, descuento o cupón, el importe a devolver será determinado sobre la base del monto efectivamente pagado por el usuario, salvo que corresponda una solución diferente conforme a la legislación aplicable.
Los beneficios promocionales utilizados podrán quedar extinguidos después de la devolución cuando ello hubiera sido informado en las condiciones de la promoción y resulte legalmente procedente.
17. REGALOS, BENEFICIOS Y CONTENIDOS GRATUITOS
Los contenidos proporcionados gratuitamente, bonos promocionales, accesos de cortesía y demás beneficios que no hayan supuesto un pago independiente no generan por sí mismos un importe susceptible de devolución.
Ello no afecta los derechos asociados al producto o servicio principal que hubiera sido contratado mediante pago.
18. CONTRACARGOS Y CONTROVERSIAS DE PAGO
Antes de iniciar un desconocimiento, contracargo o controversia ante una entidad financiera o procesador de pagos, el usuario puede comunicarse con Instituto Magíster para solicitar la revisión de la operación.
Instituto Magíster colaborará razonablemente con el usuario y con los proveedores de servicios de pago para determinar el estado de una transacción.
Esta disposición no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación o controversia que legalmente tenga disponibles.
19. LIBRO DE RECLAMACIONES
Instituto Magíster mantiene a disposición de sus usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual, mediante el cual podrán presentar reclamos o quejas relacionados con los servicios contratados.
La presentación de una solicitud de devolución mediante los canales ordinarios de atención no impide que el consumidor utilice el Libro de Reclamaciones.
Conforme a la regulación vigente, los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones deben ser atendidos por el proveedor en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, improrrogables.
20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política se interpreta de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, sus modificatorias y demás normativa peruana aplicable.
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, restringir o limitar derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Cuando exista contradicción entre esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.
21. ATENCIÓN DE CONTROVERSIAS
Instituto Magíster procurará atender directamente las solicitudes y controversias de sus usuarios mediante sus canales de atención y el Libro de Reclamaciones.
El consumidor conserva el derecho de acudir al Indecopi u otras autoridades competentes cuando considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente. El propio Indecopi recomienda que el consumidor presente inicialmente su reclamo ante el proveedor y, de no obtener solución, puede recurrir posteriormente a sus mecanismos de protección al consumidor.
22. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Instituto Magíster podrá actualizar esta Política para adecuarla a modificaciones legales, cambios en sus productos o servicios, incorporación de nuevos medios de pago o mejoras de sus procesos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los usuarios ni serán aplicadas de manera que contravenga la legislación vigente.
La versión actualizada será publicada en la plataforma indicando su fecha de última actualización.
23. ACEPTACIÓN
La adquisición de productos o servicios mediante la plataforma supone que el usuario ha tenido la posibilidad de consultar previamente las condiciones aplicables a la contratación, incluyendo la presente Política cuando corresponda.
La aceptación de esta Política no supone renuncia a ninguno de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.